TAPI Integration – Telefonie nahtlos in Ihre Software einbinden
Verbinden Sie Ihre Cloud-Telefonie mit CRM, ERP und branchenspezifischer Software. Die TAPI Integration ermöglicht Click-to-Dial, automatische Anrufer-Erkennung und lückenlose Dokumentation – für maximale Produktivität an jedem Arbeitsplatz.
Warum TAPI Integration?
Die Verbindung von Telefonie und Geschäftssoftware spart Zeit, verbessert den Service und steigert die Effizienz Ihres gesamten Teams.
Zeitersparnis
Kein manuelles Wählen, kein Suchen nach Kontaktdaten. Starten Sie Anrufe per Click-to-Dial direkt aus Ihrer Software – Kontakte werden automatisch erkannt und zugeordnet.
Besserer Kundenservice
Bei eingehenden Anrufen erscheinen sofort alle relevanten Kundendaten auf dem Bildschirm. Ihre Mitarbeiter wissen sofort, wer anruft und können persönlich begrüßen.
Lückenlose Dokumentation
Alle Anrufe werden automatisch in Ihrem CRM oder ERP dokumentiert – mit Zeitstempel, Dauer und Zuordnung zum Kundenkontakt. Kein manuelles Nachtragen mehr.
Höhere Produktivität
Optimierte Arbeitsabläufe durch die nahtlose Verknüpfung von Kommunikation und Geschäftsprozessen. Weniger Medienbrüche, weniger Fehler, mehr Effizienz.
Unterstützte Systeme & Software
Mit NFON CRM Connect integrieren Sie zahlreiche Geschäftsanwendungen. Hier ein Auszug der wichtigsten Kategorien und Systeme.
CRM-Systeme
Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales, SugarCRM, Vtiger und viele weitere. Die TAPI CRM Integration ermöglicht direkten Zugriff auf Kundendaten bei jedem Anruf.
ERP-Systeme
SAP Business One, Microsoft Dynamics 365 Business Central, DATEV, Sage 100, Lexware, Haufe X360 und weitere. Die TAPI ERP Integration verknüpft Ihre Ressourcenplanung direkt mit der Telefonie.
Branchensoftware
Praxisverwaltung (Arztpraxen & Kliniken), Kanzleisoftware (Rechtsanwälte & Steuerberater), Immobiliensoftware (Makler & Verwaltung), Handwerkersoftware (Betriebe & Dienstleister) – die TAPI Anbindung für Ihre Branche.
Helpdesk & Ticketing
Zendesk, Freshdesk, OTRS, Jira Service Management, ServiceNow und weitere. Die CTI Integration ermöglicht automatische Ticket-Erstellung bei eingehenden Anrufen und beschleunigt Ihren Support.
So funktioniert die Integration
Drei Lösungswege für Ihre TAPI Integration – je nach Anforderung und Einsatzszenario.
NCTI – Desktop-Integration
Der native CTI-Client für Windows. NCTI integriert sich direkt in Ihren Desktop und ermöglicht Click-to-Dial, Anrufer-Erkennung und Anrufsteuerung aus jeder TAPI-fähigen Anwendung heraus. Ideal für Desktop-basierte ERP- und Branchensoftware.
CRM Connect – Browser-Integration
Browser-basierte Integration für zahlreiche webbasierte CRM-Systeme. Einfache Installation als Browser-Extension, sofort einsatzbereit. Click-to-Dial direkt aus dem Browser, Anrufer-Popup mit Kontaktdaten und automatisches Logging.
API – Individuelle Anbindung
Für maßgeschneiderte Integrationen bietet NCTI Enterprise eine leistungsfähige API. Entwickeln Sie individuelle Anbindungen für Ihre Eigenentwicklungen oder Spezialsoftware – mit vollem Zugriff auf alle Telefoniefunktionen.
Integration in der Praxis
So optimiert die Telefonie Integration Ihren Arbeitsalltag – konkrete Workflow-Beispiele aus der Praxis.
2. CRM-Popup zeigt Kundendaten, letzte Bestellungen und offene Vorgänge
3. Mitarbeiter begrüßt den Kunden persönlich
4. Gesprächsnotiz wird automatisch im CRM angelegt
2. Anruf wird automatisch über Cloudya gestartet
3. Gesprächsdauer und Zeitstempel werden erfasst
4. Anrufprotokoll wird automatisch im Kontakt dokumentiert
2. Benachrichtigung geht an den zuständigen Mitarbeiter
3. Rückruf-Aufgabe wird automatisch im CRM erstellt
4. Follow-up wird dokumentiert – kein Anruf geht verloren
Eingehender Anruf
1. Kunde ruft an – die Rufnummer wird erkannt
Ausgehender Anruf
1. Mitarbeiter klickt auf Telefonnummer im CRM (Click-to-Dial)
Verpasster Anruf
1. Anruf wird verpasst – System erkennt die Rufnummer
Branchenspezifische Integration
Die TAPI Anbindung lässt sich für jede Branche individuell anpassen. Hier einige Beispiele, wie verschiedene Branchen von der Telefonie Integration profitieren.
Rechtsanwälte & Steuerberater
Anbindung an Kanzleisoftware: Mandantenakte bei Anruf öffnen, Gesprächszeit für Abrechnung erfassen, Wiedervorlagen automatisch erstellen. Präzise Zeiterfassung für jedes Mandantengespräch.
Immobilien & Makler
Integration mit Immobiliensoftware: Objektzuordnung bei Anrufer-Erkennung, Besichtigungstermine direkt vereinbaren, Interessentenhistorie sofort verfügbar. Schnellere Reaktionszeiten bei Anfragen.
Handwerk & Dienstleister
Anbindung an Handwerkersoftware: Kundenhistorie und Aufträge beim Anruf anzeigen, Einsatzplanung optimieren, Materialbestellungen dokumentieren. Auch mobil verfügbar für den Außendienst.
Häufige Fragen zur TAPI Integration
Mit NFON CRM Connect lassen sich zahlreiche CRM-Systeme anbinden, darunter Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM, Zoho CRM, Pipedrive und viele weitere. Auch branchenspezifische CRM-Lösungen werden unterstützt. Über die NCTI-Lösung ist zusätzlich eine direkte Desktop-Integration mit nahezu jeder TAPI-fähigen Software möglich.
Nein. Mit der Cloud-basierten NCTI-Lösung von NFON entfällt der klassische TAPI-Treiber vollständig. Die CTI-Funktionalität wird direkt über die Cloud bereitgestellt – ohne lokale Treiberinstallation, ohne Wartungsaufwand und ohne Kompatibilitätsprobleme. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Seite zum Thema TAPI Treiber.
Ja, die TAPI Integration funktioniert hervorragend mit Cloud-Telefonanlagen. NFON Cloudya als Cloud-PBX bietet über NCTI und CRM Connect umfassende Integrationsmöglichkeiten, die über klassische TAPI-Funktionen hinausgehen. Ortsunabhängiges Arbeiten, automatische Updates und kein lokaler Treiber sind nur einige der Vorteile gegenüber der klassischen TAPI-Lösung.
Die Einrichtung ist unkompliziert. CRM Connect wird als Browser-Extension installiert und ist in wenigen Minuten einsatzbereit. NCTI als Desktop-Client benötigt eine kurze Installation. Unser Team unterstützt Sie bei der Konfiguration und sorgt dafür, dass die Integration reibungslos mit Ihrer bestehenden Software funktioniert.
Ja. Sie können beispielsweise gleichzeitig Ihr CRM-System, Ihre ERP-Software und Ihre Branchenlösung mit der Telefonie verbinden. NCTI ermöglicht die parallele Nutzung mehrerer Anwendungen, und CRM Connect lässt sich mit verschiedenen webbasierten Systemen gleichzeitig einsetzen.
Die Kosten hängen von der gewählten Integrationslösung und der Anzahl der Nutzer ab. NCTI und CRM Connect sind als monatliche Lizenzen pro Nutzer verfügbar – ohne langfristige Vertragsbindung. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, das genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Ihre Software mit Telefonie verbinden
Integrieren Sie Ihre CRM-, ERP- und Branchensoftware nahtlos mit Ihrer Cloud-Telefonie. Wir beraten Sie persönlich und finden die optimale Integrationslösung für Ihr Unternehmen.
Weiterführende Themen rund um TAPI & CTI
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Grundlagen: Telefonanlage mit Software verbinden
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Moderne Cloud-CTI statt klassischer Treiber
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Windows 10/11: Probleme & Lösungen
Cloudya
Die Cloud-Telefonanlage hinter der modernen CTI-Integration
Ihre Cloud-Telefonie lässt sich um einen eigenen KI-Telefonassistenten erweitern: Er nimmt Anrufe an, wenn niemand frei ist, erfasst das Anliegen und übergibt strukturiert an Ihr Team.
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