Contact Center Hub – Omnichannel-Kundenservice
Alle Kanäle. Eine Plattform. Telefon, E-Mail, Chat, SMS und Social Media – vereint in einem KI-gestützten Contact Center.
Alle Kanäle auf einer Plattform
Ihre Kunden erreichen Sie über den Kanal ihrer Wahl – und Ihre Agenten arbeiten in einer einzigen, übersichtlichen Oberfläche.
Leistungsstarke Funktionen für Ihren Kundenservice
Contact Center Hub bietet alles, was Sie für exzellenten Kundenservice benötigen.
Unified Agent Desktop
Eine Oberfläche für alle Kanäle. Agenten sehen Kundenhistorie, offene Tickets und Kontextinformationen auf einen Blick.
Skill-basiertes Routing
Anfragen werden automatisch dem bestqualifizierten Agenten zugewiesen – basierend auf Sprache, Thema und Verfügbarkeit.
Echtzeit-Monitoring
Live-Dashboards mit Warteschlangen, Agentenstatus und KPIs. Supervisoren greifen jederzeit ein.
Qualitätsmanagement
Gesprächsbewertung, Coaching-Tools und automatische Qualitätsscores für kontinuierliche Verbesserung.
IVR & Self-Service
Intelligente Sprachmenüs und Self-Service-Optionen reduzieren Wartezeiten und entlasten Ihre Agenten.
Reporting & Analytics
Detaillierte Berichte zu Anrufvolumen, Wartezeiten, Kundenzufriedenheit und Agentenperformance.
Workforce Management
Schichtplanung, Prognosen und Echtzeit-Adherence für optimalen Personaleinsatz.
CRM-Integration
Nahtlose Anbindung an Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics und viele weitere CRM-Systeme.
Kundenzufriedenheit
Automatische Umfragen nach jedem Kontakt. CSAT, NPS und CES messen und optimieren.
KI-gestützter Kundenservice
Künstliche Intelligenz macht Ihren Kundenservice schneller, effizienter und persönlicher.
- KI-Chatbot für automatisierte Erstantworten
- Sentimentanalyse in Echtzeit – Stimmung des Kunden erkennen
- Automatische Kategorisierung eingehender Anfragen
- Vorschläge für Agenten basierend auf Wissensdatenbank
- Predictive Analytics für Anrufvolumen-Prognosen
- Automatische Zusammenfassungen nach jedem Gespräch
Häufige Fragen
Wie schnell kann das Contact Center Hub eingerichtet werden?
Die Grundeinrichtung ist innerhalb weniger Tage möglich. Für komplexere Setups mit CRM-Integration und individuellem Routing planen wir gemeinsam einen Projektplan.
Können wir mit wenigen Agenten starten und später skalieren?
Ja, das Contact Center Hub ist vollständig skalierbar. Starten Sie mit wenigen Agenten und wachsen Sie flexibel – neue Lizenzen können jederzeit hinzugefügt werden.
Welche CRM-Systeme werden unterstützt?
Das Contact Center Hub integriert sich mit allen gängigen CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk und vielen weiteren über offene APIs.
Ist das Contact Center Hub auch für kleine Teams geeignet?
Absolut. Das Contact Center Hub eignet sich für Teams ab 5 Agenten. Sie zahlen nur für die Agenten, die Sie benötigen, und können jederzeit flexibel skalieren.
Ihre Cloud-Telefonie lässt sich um einen eigenen KI-Telefonassistenten erweitern: Er nimmt Anrufe an, wenn niemand frei ist, erfasst das Anliegen und übergibt strukturiert an Ihr Team.
Fragen zu Ihrer Telefonie?
Wir beraten herstellerunabhängig zu Ihrem Bedarf und betreuen Umstieg, Einrichtung und Betrieb.
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